VAST
Curso de Servicio al Cliente y Ventas — impartido en inglés
La mayoría de los profesionales de limpieza de alfombras y restauración no tienen dificultades porque no sepan limpiar o restaurar. Muchas veces, el problema es que nunca recibieron la capacitación adecuada sobre lo que realmente ayuda a obtener mejores resultados.
Esta clase de un día está diseñada para ayudar tanto a propietarios que trabajan por su cuenta
como a empresas de limpieza y restauración con varios vehículos. Aprenderás cómo reducir
errores costosos, trabajar de manera más consistente y aumentar las ganancias creando mejores relaciones con tus clientes.
Aprenderás sistemas prácticos que funcionan en el mundo real para capacitar a tus técnicos, ofrecer una mejor experiencia al cliente y convertir los trabajos de todos los días en clientes que vuelven a contratarte, mayores ventas, recomendaciones y reseñas de 5 estrellas en Google.
Dales a tus técnicos la confianza que necesitan para tener éxito, obtener mejores resultados y permanecer más tiempo en tu empresa.
Recuerda: tus clientes no juzgan a tu empresa solamente por el servicio realizado, sino también por la experiencia que tu técnico crea en su hogar.
Lo que aprenderá en este curso
- La “dinámica emocional” de trabajar dentro de la casa de un cliente.
- Cuál es realmente el trabajo de tus técnicos. (Pista: ¡no es solamente limpiar alfombras o restaurar casas!)
- La diferencia entre comprar productos y contratar servicios.
- Cómo deciden los clientes si tus empleados hicieron un “buen trabajo” o un “mal trabajo”.
- Por qué es importante crear una relación duradera con el cliente y cómo convertirlo en alguien que recomiende tu empresa.
- Cómo los técnicos pueden crear “momentos de verdad” positivos mediante sus acciones, apariencia y actitud.
- Cómo darle al cliente la “ilusión de tener el control”.
- El papel de tus técnicos —y de todo el equipo— dentro del Círculo de Servicio de tu empresa.
- Pautas sencillas que hacen que VAS sea fácil de implementar.
- Capacitación práctica y ejercicios de situaciones reales para enseñar a los técnicos cómo aplicar los conceptos de VAST.
- Capacitación paso a paso para enseñar a los técnicos cómo ofrecer de manera profesional y sin presión servicios adicionales a sus clientes. (¡Esto puede pagar el costo de la clase!)
- Cómo ayudar a tus técnicos a conseguir muchas más reseñas positivas de 5 estrellas en Google y superar las expectativas de tus clientes.
Con solo un día de capacitación, puedes comenzar a convertir cada trabajo en mejores resultados, más reseñas de 5 estrellas en Google y mayores ganancias.
Este curso ha sido aprobado por el IICRC para otorgar 7 CEC. No hay examen.
14 de agosto 8:00-4:00 CST $199.00